É comum que algumas dúvidas surjam no processo de comprar em lojas virtuais ou até mesmo sobre o uso do conteúdo do blog. Para isso, elaboramos esta página de perguntas frequentes que irão ajudar a tirar suas dúvidas. Se não encontrar a resposta desejada ou em caso de persistência da dúvida, envie-nos seu questionamento pelo nosso Formulário de Contato.
Compras e Pagamento
- Posso parcelar minhas compras?
Sim! Você poderá parcelar suas compras em parcelas iguais, sem juros aceitando as condições de nossa loja, ou aumentar o número de parcelas aceitando as condições de acréscimos pelo seu cartão de crédito.
- Pagamento com cartão de crédito tem algum acréscimo?
Sim! Há uma taxa de serviço no valor de apenas R$ 1,00 (um real), cobrado junto ao valor do produto pelo modo de pagamento do Mercado Pago.
- Tenho alguma segurança pagando minhas compras?
Sua segurança também é importante para nós, por isso usamos o Mercado Pago que utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Os dispositivos de segurança das operadoras de cartões também lhe proporciona segurança porque usam tecnologias antifraude para ajudar a detectar os problemas antes que aconteçam.
Conheça mais sobre como funciona o Mercado Pago.
- Quais os dados para pagamento em PIX?
Os dados necessários para transações bancárias via PIX serão informados na finalização do processo de compra.
Você poderá escolher o PIX pagando por meio da plataforma do Mercado Pago ou nosso PIX como opção de pagamento. Com opção do nosso PIX o QR Code será exibido em tela do seu PC ou Smartphone.
Prazos e Compensações
- Qual o prazo de liberação do meu produto?
Por se tratar de produto digital, o único prazo a ser observado é o de compensação do pagamento. No dia da confirmação do pagamento seu pedido será liberado para download.
- Qual o prazo de compensação do pagamento?
O prazo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito – em até 1 dia útil, podendo se estender por ocorrência de grande fluxo de transações, problema de sistema da operadora de cartão ou outras situações atípicas;
Débito Automático – em até 1 dia útil, podendo se estender por ocorrência de grande fluxo de transações, problema de sistema da operadora de cartão ou outras situações atípicas;
PIX – o processado de comprovação é automático. Logo que o sistema detecta seu crédito a liberação do seu produto será automática em poucas horas;
Pagamento feitos das 7 às 21 horas serão aprovados em menos de 1 hora. Já os pagamentos feitos após às 21 horas, a aprovação será no próximo dia útil.
À vista com boleto bancário.
Ao finalizar a compra, o Mercado Pago envia o boleto para seu e-mail. Você pode fazer o pagamento pela internet ou em qualquer agência bancária, lotérica ou local autorizado.
Depois de pago, será aprovado entre 1 e 2 dias úteis.
Pagamentos com PEC (em lotéricas)
Ao concluir sua compra o Mercado Pago envia por e-mail as informações necessárias para você fazer o pagamento em lotéricas e Correspondentes Caixa.
Para isso, você não precisa apresentar o boleto, apenas o Número Mercado Pago, indicado após selecionar ”Pagamento na lotérica” como meio de pagamento, e o seu CPF.
Saldo na conta do Mercado Pago
Você pode utilizar o saldo na sua conta do Mercado Pago para pagar suas compras e tenha aprovação imediata, sem custos adicionais.
- Em quais casos pode demorar 2 dias úteis para liberação do produto?
Existem alguns eventos que seu produto será liberado em até 2 dias:
- Pagamentos realizados no fim de semana serão identificados até as 18h da terça-feira.
- Em caso de feriados, será identificado até às 18h do segundo dia útil subsequente ao feriado.
- Pagamentos realizados em correspondentes bancários, como casas lotéricas, supermercados e outros podem ultrapassar este prazo.
- Todos os pagamentos feitos após as 23h
Envio e Recebimento
- Como recebo meu produto?
Seu produto será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no ato da compra e ficará disponível para downloads em sua conta no site.
O envio será automático quando constatado e conferido o crédito em conta via PIX ou por confirmação do pagamento via cartões de crédito ou débito automático.
Produtos Gratuitos
- É preciso finalizar compra para obter o produto gratuito?
Os produtos gratuitos são disponibilizados em links para downloads sem necessidade de cadastro prévio. Após clicar no link para baixar sua planilha grátis, você poderá voltar à loja e escolher outros produtos de seu interesse.
- Quantos produtos gratuitos posso adquirir?
Quantos desejar! Basta escolher clicando no link para baixa downloads automático em seu PC ou smartphone.
Atualizações e Suporte Técnico
- O que ocorre quando o produto for atualizado?
As atualizações posteriores serão disponibilizadas na área de Download, em sua conta no site por prazo máximo de até 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias a partir de sua aquisição. A planilha adquirida não expira, seja qual for sua versão, ela continuara com funcionalidade normal sem qualquer restrição.
- Haverá suporte técnico se verificar problemas em meu produto?
Nossos produtos são revisados e testados antes de expostos à venda. Mas caso ocorra algum problema, o suporte técnico poderá ser acionado a qualquer momento, no prazo máximo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias a partir da aquisição sem custo adicional.
Segurança e Privacidade
Sim! Entre outras precauções tomada para manter um ambiente seguro de navegação, este site tem certificação MacAfree SEGURE de proteção contra softwares malignos ou ligações maliciosas e proteção contra atividade de phishing e invasores. O site possui selo de segurança https ou SSL, registrado pela empresa Cloudflare.
Confira a pesquisa realizada no www.siteconfiavel.com.br
